秉承德國(guó)注重技術(shù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，林德(中國(guó))不斷努力完善服務(wù)工程師培訓(xùn)體系，二十年多來(lái)，林德在培訓(xùn)設(shè)施方面投資已逾千萬(wàn)。廈門總部擁有配置完善的各種維修培訓(xùn)車間、維修設(shè)備、進(jìn)口測(cè)試工具以及培訓(xùn)用車。此外還建立了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)考核體系，確保了服務(wù)工程師技能。 同時(shí)，我們積累了豐富的工具設(shè)計(jì)，采購(gòu)、管理、優(yōu)化提升經(jīng)驗(yàn)，林德服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服裝、工具、服務(wù)車配備成為林德的二次技術(shù)革命強(qiáng)大的促進(jìn)力。 采用400全國(guó)統(tǒng)一售后熱線的呼叫中心服務(wù)模式的引入，讓客戶更直接的感受到林德服務(wù)的便捷性、快速性、可靠性及有效性。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)
林德(中國(guó))是叉車行業(yè)早期獲得《特種設(shè)備安裝改造維修許可證》的企業(yè)，超過1000位售后服務(wù)工程師遍布于全國(guó)200家直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供快速、可靠、專業(yè)的服務(wù)。
完善的培訓(xùn)體系離不開良好的師資力量，客戶服務(wù)部在廈門總部擁有多位經(jīng)驗(yàn)豐富的資深培訓(xùn)專家，在全國(guó)各大區(qū)也設(shè)置了服務(wù)培訓(xùn)師以確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。
從初入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)，到各種車型的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)的嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，再到服務(wù)工程師的技術(shù)能力分級(jí)考核制度，林德為工程師提供全方位的發(fā)展培訓(xùn)體系：
● 新服務(wù)工程培訓(xùn)項(xiàng)目
● 所有服務(wù)工程師定期技能培訓(xùn)
● 所有服務(wù)工程師年度考核體系
● 初級(jí)服務(wù)工程師項(xiàng)目
● 服務(wù)工程師培養(yǎng)儲(chǔ)備系統(tǒng)
專業(yè)裝備
呼叫中心
林德在業(yè)內(nèi)搶先引入呼叫中心服務(wù)模式，使用全國(guó)統(tǒng)一的400電話號(hào)碼（400-8781-999）以及IVR技術(shù)服務(wù)于各行各業(yè)的林德客戶。
林德400呼叫中心由一批專業(yè)的熱線座席人員統(tǒng)一受理客戶的需求，如：整車銷售、叉車故障報(bào)修、叉車保養(yǎng)、配件購(gòu)買，常規(guī)業(yè)務(wù)和技術(shù)問題咨詢等，服務(wù)人員以專業(yè)的服務(wù)溝通禮儀，傾聽客戶所想，解決客戶所需，并將信息快速傳遞給相應(yīng)部門和人員；同時(shí)，林德呼叫中心納入客戶關(guān)懷體系，定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量以及跟蹤回訪投訴建議問題，推動(dòng)服務(wù)問題改進(jìn)，以專業(yè)、規(guī)范、統(tǒng)一、快速的服務(wù)理念，提升客戶感知。
林德400呼叫中心為您提供：
● 便捷的聯(lián)系方式
● 確定及快速的服務(wù)時(shí)間
● 可靠的服務(wù)跟蹤
● 有效的咨詢及投訴渠道
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